Vos factures sont facilement accessibles dans votre compte personnel. Pour les retrouver, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de naviguer vers la section ‘Mes commandes’. Là, vous trouverez un historique de toutes vos commandes passées, accompagnées de leurs factures correspondantes. Si vous avez besoin de télécharger ou d’imprimer une facture spécifique, vous pouvez le faire directement à partir de cette section. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
Après avoir effectué votre achat, veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que vos dossiers de courrier indésirable (spams). Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans les instants suivant votre commande. Ce courriel confirmera que votre commande a bien été enregistrée dans notre système.
Une autre manière de vérifier si votre commande a été prise en compte est de vous connecter à votre compte PMG. Une fois connecté(e), rendez-vous dans la section « Commandes » où vous trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes passées, y compris celle que vous venez de passer. Si vous avez des doutes ou des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus d’achat !
Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Pépites Locales. Ensuite, dirigez-vous vers la section « Mes commandes ». Là, vous trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes passées, y compris celle que vous souhaitez suivre.
Pour chaque commande répertoriée, vous verrez un numéro de commande associé. Ce numéro de commande est souvent accompagné d’un lien de suivi Mondial Relay, qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison finale. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour accéder aux informations de suivi en temps réel fournies par le transporteur.
De plus, pour vous tenir informé(e) de chaque étape de votre commande, nous vous enverrons des mises à jour par e-mail. Vous recevrez des notifications à mesure que votre commande progresse, de la préparation à la livraison. Ces e-mails vous permettront de suivre l’évolution de votre commande sans avoir à vous connecter à votre compte.
Si vous avez des questions spécifiques sur l’état de votre commande ou si vous rencontrez des problèmes avec le suivi, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour commencer le processus de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service clientèle à cette adresse email contact@pmg.fr et leur expliquer en détail le problème que vous avez rencontré avec votre commande.
Il serait utile de fournir une ou plusieurs photos de la commande pour illustrer le problème. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver la meilleure solution pour vous. Une fois que nous aurons examiné votre demande, si la commande est effectivement non conforme à vos attentes, nous mettrons en place l’une des options suivantes : un remboursement, un avoir à utiliser sur notre site, ou un remplacement de l’article défectueux.
En raison de notre incapacité à contrôler les conditions de stockage et de manipulation des produits par le client une fois ceux-ci livrés, nous devons malheureusement refuser par défaut le retour des produits alimentaires. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous faisons de notre mieux pour garantir qu’ils vous parviennent en parfait état. Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours une fois que les produits ont quitté notre entrepôt. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les détails de vos commandes avant de finaliser votre achat.
Si vous avez d’autres questions concernant nos politiques de retour ou d’échange, n’hésitez pas à nous contacter.
Livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, nous vous prions de nous en informer immédiatement. Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : contact@pmg.fr.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Le numéro de commande associé à votre achat.
- Votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
- Votre nom et prénom.
Notre équipe fera tout son possible pour retracer votre colis et résoudre tout problème de livraison dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à garantir que vous recevez vos produits dans les meilleures conditions.
Actuellement, nous livrons nos produits partout en France métropolitaine et en Europe. Nous nous efforçons de fournir un service de livraison rapide et fiable à nos clients dans toute l’Europe.
Actuellement, nous proposons un seul mode de livraison, qui est via Mondial Relay. Avec ce service, vous avez la possibilité de recevoir votre colis dans l’un des nombreux points relais disponibles en France et en Europe. La livraison est gratuite et vous recevrez votre colis en 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Nous avons choisi Mondial Relay comme partenaire de livraison en raison de leur réseau étendu de points relais et de leur fiabilité. Cela nous permet de vous offrir un service de livraison pratique et abordable pour recevoir vos commandes en toute sécurité et à temps.
Nous continuons à évaluer d’autres options de livraison afin de répondre aux besoins de nos clients et d’améliorer notre service dans le futur. Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison ou si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis, n’hésitez pas à nous contacter.